Services aux partenaires
Vous accompagner du décollage à l'atterrissage
Principaux avantages
Le succès de l’automatisation ne s’arrête pas à l’installation. Nos services sont structurés de manière à vous accompagner à chaque étape, de la mise en œuvre initiale à la maintenance et à la modernisation à long terme.
Nos étapes de service
Mise en route (décollage)
Transition en douceur vers la production grâce à l’expertise sur site, à la formation et aux pièces de rechange essentielles.
Soutien et maintenance continus (Auto-Pilot)
Maintenance préventive, réapprovisionnement en pièces détachées, assistance à distance et intervention d’urgence.
Services d'atterrissage
Prolongez la durée de vie utile de votre équipement grâce à des programmes de modernisation et de maintenance.
Samuel Automation Partner Services
Du décollage à l’atterrissage, notre équipe de services aux partenaires est à vos côtés pour anticiper les besoins, résoudre les problèmes et assurer la tranquillité d’esprit, de l’idée à la retraite.
Ce qui nous distingue
Une expertise éprouvée en matière d'OT, soutenue par des capacités en matière de TI.
Une équipe d'assistance à la clientèle dédiée.
Connectivité à distance sécurisée et visibilité des données.
Formation sur mesure et transfert de connaissances.
Réponse prioritaire en cas de panne.
Tout ce que vous devez savoir pour travailler avec nous - FAQs
Comment Samuel Automation facilite-t-il la transition vers une production complète ?
Nous avons structuré nos services aux partenaires de manière à réduire la complexité lors du démarrage et à vous aider à atteindre plus rapidement la pleine production.
Nos services de décollage comprennent
- Collaboration précoce au cours de la phase d’appel d’offres afin d’identifier les besoins et d’éviter les retouches ultérieures.
- Assistance sur site après le SAT, où les experts de Samuel restent avec votre équipe pour vous aider à « monter en puissance » en toute confiance.
- Des programmes de formation sur mesure dirigés par les mêmes spécialistes qui ont construit votre machine.
- Les pièces de rechange essentielles sont identifiées à l’avance et disponibles sur place.
- Des ressources de soutien d’urgence prêtes à intervenir en cas de besoin.
Ensemble, ces étapes garantissent une mise en œuvre plus harmonieuse, un transfert de connaissances et une réduction des temps d’arrêt pendant que votre équipe se familiarise avec le nouveau système.
Comment Samuel Automation peut-il m'aider à réduire les risques opérationnels ?
Nous vous aidons à minimiser les risques grâce à un soutien et à une planification proactifs :
- Des pièces de rechange essentielles sont disponibles, vérifiées par notre équipe d’ingénieurs pour votre construction spécifique.
- Maintenance préventive programmée dans le cadre de nos services Auto-Pilot.
- Disponibilité de l’assistance à distance, vous permettant d’accéder rapidement à nos experts en cas de problème.
Notre approche garantit que vous êtes toujours équipé et soutenu pour un temps de fonctionnement fiable.
Comment vos services améliorent-ils l'efficacité de la production ?
- Nous automatisons non seulement votre processus, mais aussi votre maintenance, grâce à des contrôles intégrés dans nos systèmes qui permettent de suivre l’état de la machine.
- Une formation personnalisée donne à votre équipe les compétences nécessaires pour identifier et résoudre rapidement les problèmes.
- Les visites de maintenance préventive permettent de détecter les goulets d’étranglement ou l’usure avant qu’ils n’entraînent des temps d’arrêt.
Cette combinaison permet à vos opérations de fonctionner de manière optimale.
Comment les services de Samuel Automation permettent-ils de contrôler les coûts ?
Notre modèle de service offre transparence, flexibilité et prévisibilité dans la gestion des coûts.
- Les forfaits de pièces détachées à coût fixe vous permettent de planifier les remplacements à l’avance.
- L’entretien programmé à intervalles réguliers permet de maintenir les coûts à un niveau constant et d’éviter les pannes coûteuses.
- Les visites d’urgence vous permettent d’être couvert en cas de problèmes urgents – pas de devis surprises ni de retards.
Ces offres vous permettent d’établir un budget en toute confiance tout en maintenant la fiabilité de vos actifs d’automatisation.
Expérience client connectée
Accédez à notre portail client sécurisé, où vous pouvez gérer des tickets de service, demander des pièces détachées et vous connecter directement avec les experts de Samuel.
Accédez à votre compte à l’adresse suivante : Service.SamuelAutomation.com
Assistance en direct : 1-833-860-1660
Courriel : Service@SamuelAutomation.com